모바일 온리 시대를 미리 내다본 스마트한 성공전략! 기존 업체들이 5년, 10년 걸리던 연 매출 1조, 2조 달성을 홈&쇼핑은 어떻게 2년, 5년이라는 짧은 기간 동안에 이룩할 수 있었는가. 판매자 편의적인 방식에서 벗어나 고객의 선택권과 편의성을 확대하는 발전에 그 지름길이 숨어 있다. 저자 강남훈의 놀라운 성공신화를 이 책을 통해 만나 보기 바란다.

홈&쇼핑은, 제가 지난 30년간 일했던 수많은 고객사 중에서도 가장 각별한 회사 중 하나입니다.

모바일 온리 프로젝트는 그야말로 업계 꼴등 회사의 성공적 반란이 었습니다.

강남훈 대표님은 ‘경영과 홈쇼핑업의 아마추어’라고 하셨지만, 아이러니하게도 그것이 홈&쇼핑을 모바일 선도 회사로 이끈 원동력이었습니다.

컨설턴트로서, 소위 ‘노하우/경험’이라는 미명하에 시장과 고객을 그들만의 안경으로 바라보는 기업과 경영진을 자주 만나게 됩니다.

《모바일 1등 전략》은 결코 화려하지 않지만, 시장과 고객을 순수한 마음으로 바라보고, 조직과 직원을 진심된 마음으로 대하는 CEO의 자세를 다시금 생각하게 하는 책입니다.

- 보스턴컨설팅그룹, 김연희 대표 파트너, ‘추천사’

프롤로그

제1부 - 초석을 다지다

제1장 성공을 위한 돌파구를 찾다

우리는 꼴등입니다

꼬리표를 멋진 수식어로

장사는 목이 반(半)이다: 채널 확보에 과감한 투자

고객을 부르는 방송

제2장 열정에 혁신을 더하라

홈쇼핑을 공부하다

홈&쇼핑 전도사

하나가 되는 꽃을 피우다

진심은 통한다

프로가 일하는 방식

한쪽 팔이 묶인 채로 싸우다

문제의식을 가져라

제3장 홈&쇼핑은 특별하다

갑질 관행을 근절하라

떳떳해야 진짜 승자다

일사천리로 해결하라

고객이 꾸준히 찾아오게 해라

상생으로 실천하는 공익

■ 협력사 감사편지

제4장 고객의 머리로, 고객의 눈으로, 고객의 가슴으로

사랑받고 싶다면 먼저 사랑하라

고객의 눈으로

고객이 답이다

스스로 고객이 되다

만족을 넘어 감동을 선사하다

고객만족 1등 콜센터

고객과의 약속을 지켜라

원칙을 지키는 용기

■ 고객 감사편지

제2부 - 모바일 온리 시대의 홈쇼핑

제5장 모바일, 경쟁의 승부처가 되다

모바일 온리 시대가 온다

모바일이 이끄는 유통의 새로운 패러다임

우리는 모바일로 간다

모바일 생존전략: 쉽고 빠르게

제6장 모바일로 최고의 꿈을 실현하라

다시 강 팀장이 되다

모바일 홈&쇼핑의 고객은 누구인가

모바일로 오세요

모바일 충성고객을 찾아서

고객을 부르는 주문(呪文), 텐텐

진화하는 텐텐 프로모션

모바일 초짜의 눈으로

앱이 어려우신가요

고객에 집중하다

제7장 모바일로 진화하는 홈&쇼핑

‘M-쇼퍼테인먼트’로 앞서 나가다

더 나은 앱을 향하여

길어야 1분입니다

큐레이션으로 도와드릴게요

팡팡페이로 결제는 쉽게, 쇼핑은 즐겁게

모바일 1등 홈쇼핑사가 되다

제8장 모바일 트렌드를 주도하라

노마드로 선도하라

홈&쇼핑 앱, 생활의 필수가 되다

투명한 상품 선정

모바일 2채널

홈&쇼핑 앱으로 하자

제3부 - 대한민국 1등 홈쇼핑을 꿈꾸며

제9장 직원은 회사의 초석

CEO처럼 일하라: 오너십을 가져라

품격 있는 조직

제10장 내가 꿈꾸는 1등 홈쇼핑

꿈과 목표는 다르다

눈에 보이는 목표를 세워라

가지 않은 길을 가는 이유

홈&쇼핑의 시대를 준비하라

에필로그

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