２０１５년 가치를 인정받는 고객센터,

행복한 일등 센터를 만들기 위한 목표와 계획

그리고 이를 달성하기 위한 실행의 이야기

우리의 계획을 습관적으로 실행할 수만 있다면 우리의 운명은 성공의 방향을 향하고 있을 것입니다. 그러나 대부분의 사람들이 계획대로 실행해 보려 하지만 머리로 아는 것과는 다르게 움직이는 현실에 힘겨움을 느낍니다. 이처럼 실행은 정신적, 육체적으로 많은 고통을 수반합니다. 아무리 좋은 생각이나 계획도 실행하지 않는다면 열매는 없습니다. 그러나 목표를 지속적으로 행할 수만 있다면 큰 결실을 맺을 수 있습니다.

생각으로 아는 것은 집을 설계하는 것과 같고 생각을 실행하는 것은 집을 짓는 것과 같다고 합니다. 알고 있는 대로， 그리고 말하는 대로 실행하는 것은 사실 어려운 일입니다. 머리에서 발까지의 거리가 가장 멀지요. 머리에서 발로의 여행을 늘 말씀 드려왔습니다. 제 아무리 가까운 곳이라도 내가 가지 않으면 다다를 수가 없습니다. 실행이 결과를 만듭니다. 그래서 실행력이 강한 사람들이 항상 힘을 갖게 마련입니다. 실행 없이 되는 것은 없습니다. 자신의 생각을 외부로 선언하고 이를 담보로 의도적인 노력으로 빠른 실행을 해 나간다면 의미 있는 결과를 만들어갈 수 있을 것입니다.

우리 모바일 고객센터 가족 여러분!

즐거움도 행복도 모두 우리의 마음속에 숨겨져 있습니다. 일과 여가생활을 통해 즐겁고 행복하면서 에너지 있는 문화를 만들어 갑시다. 고객센터만의 함께하는 문화를 만들어 새로운 에너지를 통해 경쟁력을 가져야 할 것입니다.

우리 모두 다 함께하면 무엇이든 가능합니다.

책을 펴내며 中

part 1. 밴드경영

01 / 늘 살펴보아 주세요.

02 / “백정과 박 서방” 이야기

03 / 모바일 고객센터 여성 1호 센터장 탄생

04 / 경영구상에 대하여

05 / 동업자 정신

06 / 행복이 숨겨진 곳

07 / 고객과의 대화는 주식투자와 같습니다

08 / 바람직한 회식 문화를 위하여

09 / 매력보이스로 컨설팅의 완성도를 높이기 위하여

10 / (건)강한 MSC에 대한 강력한 믿음과 사랑을

11 / 리더가 추구해야할 현장투자에 대하여

12 / “유바시15” 어떠세요?

13 / “독수리 8남매(CRM그룹)”의 행동수칙

14 / 코칭과 훈련은 MSC 개개인별로 달라져야 합니다

15 / 철학을 같이하는 (건)강한 MSC에 대한 존중이란?

16 / 철학을 함께하는 (건)강한 MSC를 위하여...

17 / 우리 소중한 MSC들의 강점을 잘 발견하는 것은

18 / Talk Time과의 전쟁 61

19 / 매력보이스 교육 이수 MSC 진단 결과

20 / 우리의 비공식 훈련은 무엇일까요?

21 / 철학(생각)을 같이하는 (건)강한 MSC 육성을 위하여

22 / 올해가 가기 전에 꼭 하고 싶은 것은?

23 / 건강한 비교에 대하여

24 / 메리 크리스마스

25 / 뼈있는 한마디

26 / 톰슨 선생님과 테디 이야기

27 / MSC와 함께하는 리더의 모습

28 / 자기 선언의 습관화

29 / 우리의 5m는 어디일까요?

30 / 2014년도 모두 수고하셨습니다.

31 / 2015년을 맞이하며

32 / 행복 할 수 있으면 뭐든지 이겨낼 수 있습니다.

33 / 고객센터의 안정성에 대하여

34 / 고객센터 리더들의 동석이란

35 / 리더의 진정성에 대하여

36 / 혼이 담긴 매력컨설팅

37 / ‘모죽’이 자라기 이전의 시간

38 / 작은 거인의 발견에 대하여

39 / 안 된다는 사람에게는 안 되는 이유를

40 / 김규환 명장의 이야기 그리고 Talk Time과의 전쟁

41 / above and beyond

42 / 도움을 줄 수 있는 인심 좋은 리더

43 / 건강한 MSC는 건강한 리더로 부터

44 / 소중한 MSC들의 건강한 목소리를 위해

45 / “심안(心眼)” 그리고“천하대사필작어세(天下大事必作於細)”

46 / 여럿이 함께 그리고 보다 빠르게

47 / MSC들과의 소중한 인연

48 / 일과 여가 생활의 균형

49 / 리더와 MSC 모두가 건강해야 합니다.

50 / 발로 하는 여행 “유바시15”

part 2. 일등경영구상

01 / 모바일 혁신센터 장세봉 센터장

02 / 서울고객센터 김진규 센터장

03 / 대전고객센터 정철 센터장

04 / 부산1고객센터 고은정 센터장

05 / 부산2고객센터 최진영 센터장

06 / 대구고객센터 박기훈 센터장

07 / 광주고객센터 이금자 센터장

08 / 모바일 혁신센터 김혜은 CRM총괄

09 / 모바일 혁신센터 박창우 운영팀장

10 / 서울고객센터 홍현정 운영팀장

11 / 대전고객센터 최장훈 운영팀장

12 / 부산1고객센터 백호정 운영팀장

13 / 부산2고객센터 최은정 운영팀장

14 / 대구고객센터 허유경 운영팀장

15 / 광주고객센터 김래영 운영팀장

16 / 서울고객센터 양진아 대표코치

17 / 대전고객센터 이은화 대표코치

18 / 광주고객센터 백지호 대표코치

19 / 서울고객센터 하지영 트레이너

20 / 서울고객센터 장은정 상담실장

21 / 서울고객센터 정기옥 트레이너

22 / 광주고객센터 박혜진 트레이너

23/ 광주고객센터 심승화 트레이너