과거 카지노 서베일런스는 직원 몇 명이 영업장을 순회하며 업무상의 오류를 찾아내는 기본적이고 단순한 역할을 의미하였습니다. 그러나 오늘날 서베일런스는 단순한 관찰을 넘어 회사의 자산은 물론 직원과 고객을 보호하고 범죄를 예방하는 것을 주목적으로 하고 있습니다.

IT기술의 발달로 감시 시스템의 성능이 향상됨에 따라 서베일런스 직원들이 본연의 업무를 수행하는데 큰 도움이 되고 있습니다. 하지만 하드웨어의 발전이나 감시 기술의 발달보다 중요한 것은 시스템을 운영하는 인적자원입니다. 따라서 서베일런스 업무에 종사하는 모니터링 요원들이 충분한 업무지식, 경험, 노하우와 인성 등 업무 수행에 필요한 역량을 갖추는 것이 무엇보다 중요합니다. 그리고 이런 역량을 확보할 때까지 지속적인 훈련과 교육의 기회를 부여하여야 합니다. 이런 목적으로 본 책자를 발간하게 되었습니다. 

본문 中

Ⅰ. 카지노 서베일런스 시스템 개요

1. 서베일런스 개요

2. 국제적 서베일런스 환경

Ⅱ. 우리 회사 서베일런스의 기본 정책

1. 서베일런스 근무수칙

2. 서베일런스 팀 행동강령

Ⅲ. 카지노 부정행위의 종류

1. 카지노 부정행위의 정의 

2. 속임수(치팅: Cheating) 

3. 카지노게임 어드밴티지 플레이(Advantage Play) 061

4. 카지노관련 절도 및 공모

Ⅳ. 카지노 게임보호

1. 블랙잭(Blackjack) 

2. 바카라(Baccarat) 

3. 룰렛(Roulette) 

4. 쓰리카드 포커(Three Card Poker) 

5. 캐러비안 스터드 포커(Caribbean Stud Poker) 

6. 텍사스 홀덤 포커(Texas Holdem Poker) 

7. 빅휠, 다이사이, 카지노 워(Big Wheel, Tai-Sai, Casino War) 

Ⅴ. 국내외 카지노 사건사고 현황

1. 국내 카지노 사건사고 

2. 국외 카지노 부정행위 사례

Ⅵ. 게임 카드보호

1. 게임 카드보호(Game Card Protection)

Ⅶ. 슬롯머신 교육

1. 슬롯머신 내용

2. 슬롯머신 용어

Ⅷ. 카지노 내부 부정행위 통제

1. 내부부정

2. 테이블영업팀 통제내용

3. 환전팀 통제내용

4. 내부절도행위 기타

Ⅸ. 증거 수집 및 보고서 작성

1. 증거 수집이란?

2. 보고서 작성

Ⅹ. 보고체계 및 감시관리

1. 보고체계 준수

2. 팀워크 문화

ⅩI. 서베일런스 시스템 관련법규

1. 국외 서베일런스 운영 관련법규

2. 국내 서베일런스 운영 관련법규