모두가 달인이 되는 그 날까지 서포트해 주는 완소 기초편!!

공부를 하고 싶어도 어디서부터 시작하고, 어떻게, 얼마만큼 해야 할지 모르는 답답한 마음의 초급스탭님들! 그간의 경험과 갈고 닦은 실력이 말로 정리가 힘들어 전달에 힘들어하셨던 디자이너 선생님들! 직원이 바뀜으로 인해 반복되는 기초적인 내용의 스탭 교육에 힘드신 원장님들! 이 모든 분들께 좀 더 쉬운 매개체가 되어 줄 헤어디자이너 기초 ‘#달인스탭’

M.O.T(Moment Of Truth - 결정의 순간)

MOT란 고객을 맞이하는 순간의 3초 내에 반응하고 고객님께 우리 매장의 좋은 이미지를 심어주는 서비스 방법입니다.

고객님께 걸려오는 전화나, 매장에 고객님이 입점하시는 상황에서 3초 내에 고객님에 대해 반응하고 응대하지 않으면 이미 고객님은 서운함을 느끼기 시작하고 이곳은 나를 신경 쓰지 않는다는 느낌을 받게 됩니다.

그 순간을 놓치지 않고 대처하고 긍정적인 이미지를 드려서 우리에게 호감을 가지고 편안하고 친근한 느낌을 가지시도록 사전에 체계적으로 트레이닝하는 것이 중요합니다.

어떻게 고객님을 반겨드리고 인사드리고 안내해 드릴지에 대해서 인사멘트, 안내멘트, 대응멘트를 미리 준비하고 이를 숙지하는 것이 고객감동을 이루어내는 서비스의 기본이 된다고 할 수 있습니다.

우리 매장에서는 어떻게 고객님께 서비스하고 있나요?

어떤 마인드로 고객님께 다가가시나요?

고객님과 눈을 맞추며 대화하고 안내해 드리고 있나요?

나의 목소리 톤은 밝고 경쾌한가요?

언제 누구와 마주쳤을 때도 미소 짓고 있나요?

우리의 서비스를 스스로 진단해 보는 시간을 가져봅시다~!

- 본문 中에서

프롤로그

1. 고객 응대

M.O.T·고객 유형·서비스 준비

2. 샴푸 / 린스 / 트리트먼트

샴푸·샴푸테크닉·린스 / 트리트먼트

3. 아로마

아로마 오일 사용법·아로마의 효능

4. 두피

두피의 구조·두피의 타입별 특징

5. 두피클리닉

두피 트러블·탈모·두피클리닉

6. 모발

모발의 기능·모발의 종류·모발의 구조·모발과 pH

7. 모발클리닉

모발 손상 원인·모발 클리닉의 순서·모발 클리닉 제품

8. 펌

펌·펌제 1제의 구성·펌제 2제(중화제)의 종류

·Creep Perm·펌 클레임·두상 부분별 와인딩 요령

9. 염색 

”색”에 대해 알아보자·염모제·산화염모제

·프리피그먼테이션·염색 도포 잘하기·염색 테크닉

10. 컷

커트요소·도해도·컷 스타일·질감

11. 드라이

드라이 기법·볼륨·S컬

12. 업스타일

업스타일 기법

13. 헤어디자인

베이스의 특성·빗질·트렌드 알기·패션 용어